Introducción
En este artículo te mostraremos paso a paso cómo crear un ticket de soporte técnico desde tu cuenta de cliente.
A través de los tickets podrás contactar al equipo técnico de manera rápida y segura para resolver cualquier problema o duda relacionada con tu servicio
Paso 1 — Inicia sesión en tu cuenta de cliente
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Accede a nuestro sitio web y haz clic en el botón “Iniciar sesión” o “Área de Cliente”.
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Introduce tu correo electrónico y contraseña asociados a tu cuenta
Paso 2 — Dirígete a la sección de soporte
Una vez dentro del panel del cliente:
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En el menú principal, selecciona la opción “Soporte” o “Support”.
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Luego haz clic en “Enviar ticket” o “Open Ticket”.
Paso 3 — Selecciona el departamento adecuado
Se mostrará una lista de departamentos disponibles (por ejemplo):
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Soporte Técnico → Problemas con hosting, dominios, o servicios.
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Diseño web → Cambios o actualizaciones del sitio web.
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Ventas / Comercial → Consultas sobre productos o planes.
Paso 4 — Completa el formulario del ticket
En la pantalla de creación del ticket:
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Asunto: escribe un título breve que describa el problema (ejemplo: “No puedo acceder a mi correo”).
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Prioridad: elige el nivel de urgencia (Baja, Media, Alta).
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Mensaje: explica detalladamente tu consulta o incidencia. Incluye pasos para reproducir el error, si aplica.
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Archivos adjuntos: puedes subir imágenes, logs o documentos que ayuden al equipo técnico a entender mejor tu caso.
Paso 5 — Enviar el ticket
Una vez completados los campos:
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Haz clic en “Enviar” o “Submit”.
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Aparecerá un mensaje de confirmación indicando que tu ticket ha sido creado correctamente.
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También recibirás un correo con el número de ticket asignado.
Paso 6 — Consultar el estado de tu ticket
Puedes ver y responder a tus tickets en cualquier momento:
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Desde el menú principal, selecciona Soporte → Mis Tickets.
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Verás una lista con todos tus tickets abiertos, en espera o resueltos.
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Haz clic sobre el título del ticket para ver el historial o responder al equipo técnico.
Consejos útiles
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Revisa si ya existe un artículo relacionado en la Base de Conocimientos antes de abrir un nuevo ticket.
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Sé claro y específico en tu descripción para acelerar la resolución.
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Evita enviar múltiples tickets por el mismo tema.
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Si adjuntas capturas de pantalla, asegúrate de ocultar datos sensibles.
Resultado final
Una vez enviado, tu ticket será revisado por el equipo de soporte, quien te responderá dentro del plazo establecido según la prioridad seleccionada.
Recibirás todas las actualizaciones por correo y también podrás verlas directamente desde el área de cliente.
